Mr.Exchange にサインインできません。

「アカウント名が間違っている」

Mr. Exchange のアカウント名に間違いがある場合があります。

アカウント名が正確かどうか、確認を行ってください。

アカウント名の確認方法は、サポートページ内の「サインインできなくなってしまったときの対処方法」をご確認ください。

「パスワードが間違っている」

Mr. Exchange のパスワードに間違いがある場合があります。

パスワードを忘れた、また、わからなくなった場合、パスワードのリセットをおすすめしております。

パスワードのリセットは、サインインページのMr. Forgottenで行うことが出来ます。

詳しい方法は、サポートページ内の「サインインできなくなってしまったときの対処方法」をご確認ください。

「Mr. Ripple のアカウント名もしくはパスワードを入力している」

Mr. Exchange のサインインページに Mr. Ripple のアカウント名やパスワードを入力している場合があります。

まだ、移行が終わっていない場合は、サインインページではなく、移行ページで Mr. Ripple の時のアカウント名とパスワードをご入力ください。

移行方法に関しましては、サポートページ内の「Mr. Ripple からアカウントを移行する」をご確認ください。

「多段階認証コードが間違っている」

多段階認証を設定をされている場合、多段階認証コードを間違えて入力している場合があります。

多段階認証コードは Mr. Exchange と Mr. Rippe では異なるコードが生成されます。

誤って Mr. Ripple の多段階認証コードを入力しても無効となってしまいますのでご注意ください。

また、多段階認証コードは基本的に30秒でコードの有効期限が切れてしまいます。

コードを入力する際は有効期限に余裕を持って入力してください。

「多段階認証コードの期限が切れている」

多段階認証コードは基本的に30秒となっています。

「reCAPTCHA (私はロボットではありません。) 」のチェック項目を入力している間に、多段階認証コードの有効期限が切れてしまう場合があります。

先に「reCAPTCHA (私はロボットではありません。) 」のチェック項目を入力して、その後多段階認証コードの入力を行なってみてください。

「多段階認証コードが設定されていないのに入力している」

多段階認証コードを設定されていない方は入力の必要がありませんので、空のままサインインしてください。

アカウント作成時に表示されるQRコードを読み取るだけでは、多段階認証は設定されておりませんのでご注意ください。

また、アカウント作成時に多段階認証を「設定」ではなく、「後で設定する」を誤って選択してしまったことに気づかずに、サインイン時に多段階認証コードを入力してしまう場合もあります。

一度、多段階認証コードを入力せずサインインされてみてください。

「多段階認証コードの欄にメール認証コードを入力しようとしている」

多段階認証コードは、メールで送信されることはありません。

メールで送信されている6桁のコードは、初回のサインイン時に求められるメール認証用のコードになります。

メールで取得したコードは多段階認証には使用しないでください。

「IDまたはマスターキーを入力している」

サインアップ時に表示された、マスターキーと ID (ハイフンが間に入っている英数字の文字列)はサインイン時に求められる事はありません。

アカウント名とパスワードは、サインアップ時に自身で設定したものになります。

マスターキーや ID はサインインには使用しないでください。